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鸿景说|谈话破冰,瓷砖销售该如何与客户聊天?


鸿景瓷砖 1周前

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会说话的销售千篇一律,懂聊天的销售万里挑一。如果将各种营销技能做个排序,沟通能力一定排在前三。特别对于瓷砖销售而言,来到店里的客户最爱“随便看看”,避免场面陷入冷场的话术就十分重要。


1

说客户想听的话

很多人在购物的时候都会有这样的经历,当某个销售人员说的话题顿时勾起我们的关注点时,免不了会多问几句。

如何了解到客户的需求点,就需要在客户的只言片语中或是提问中发现客户较为关注的点,然后根据他感兴趣的点重点介绍一些客户想要了解的信息,这样才能争取更多的销售时间。


2

构建熟悉的场景

描述产品时,不单单只是介绍产品本身,还可以通过描绘产品的应用场景来让客户产生联想,比如铺在客厅的瓷砖和铺在卫生间的瓷砖可以选择同样的花色,保持色调的统一。但在产品的性能要求上对于不同的空间应该有不同的标准,这样具体找几款产品告诉消费者应该在挑选时注意些什么问题等等,适当举例再加上客观论述,会让整个销售过程更显顺畅。


3

同比类推找话题

每天进店的人很多,可是每一个人都有自己独特的个性和生活经历,要根据不同的人看重事物的方面不同而有针对性的聊一些话题。比如三口之家的小夫妻,刚刚有了宝宝,可能会对环保的产品比较上心,那么就要推进一些绿色环保的产品给他们。再比如家里有上了年岁的老人,应该建议卫生间用防滑系列的产品,这样能对老人的安全负责,既体现出品牌的人文关怀,又能凸显产品的丰富和导购人员的专业性。


4

适当的夸赞对方

每个人都有攀比之心,在购物的过程中也不例外,总想通过一些东西和产品凸显自己的眼光独到,适时的夸赞客户的眼光不错,选择的产品总是能符合大众的审美,也能找到当下的流行趋势,总是会让他产生一种莫名的认同感和自豪感,这样在购物的过程中也会显得更好沟通和交流。


5

多用肯定少提问

当客户咨询产品信息以及价格等方面的问题时,多用积极正面的方式来回答,不要直接否定。对于客户提出的问题也要仔细聆听,毕竟人都喜欢以自己为中心,当你真正尝试着为客户解决一些实际的问题时,他会对你产生更多的信任感。


6

说话情绪很重要

同样的一句话,带着不同的语音和情绪,表达出的意思也完全不一样,听到这句话的人也产生不同的反应。在对待客户时,开场一定要让对方感受到自然和舒服,没有压迫感,这样才能慢慢让客户进入到想要倾诉的环境中。


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-End-

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